海岛旅游热度持续攀升

民宿退订纠纷频发

成为制约东极文旅发展的民生痛点！

为持续优化文旅营商环境、高效化解旅游消费矛盾，5月28日下午，一场以“持续推广民宿退订险，破解消费纠纷化解难题”为主题的政协“民生议事堂”协商议事会在普陀区东极镇驻沈家门办事处火热开展。

自2025年10月以来，东极镇启动民宿退订险试点，创新“政府主导+消保助力+保险托底”模式，明确相关赔付标准，试点成效显著，当年假期期间东极民宿投诉量同比下降42.42%，有效保障游客与民宿经营者权益。

但试点推进中也凸显诸多问题，如船票难求引发的退订纠纷占比过半，全镇民宿参保率仅30%，还存在赔付风险高、骗保隐患、理赔流程繁琐等短板。

在协商会上，政协委员们结合海岛旅游发展实际，直击试点暴露的痛点难点，积极建言献策、共提务实举措。

“要完善船票管控机制，整治购票乱象，常态化公开船班与天气信息，从源头上减少因‘一票难求’引发的退订纠纷。”

“建议借鉴食安险推广模式，争取财政保费补贴，梯度推进全域参保，同时引导保险机构优化产品设计，推出适配民宿发展的差异化保险方案。”

“搭建线上线下双向申报渠道，简化理赔流程、明确办结时限，建立数据溯源机制，强化核保核赔工作，有效防范骗保道德风险。”

“常态化开展政策宣讲，制定民宿诚信经营公约，将参保履约情况纳入民宿信用评价体系，以示范引领推动文旅行业整体提质升级。”

……

下一步，东极镇及相关部门将梳理吸纳各方建议，细化落实举措，深入推动民宿退订险试点提质增效。区政协也将持续跟踪成果转化、常态化开展“回头看”，切实把协商成效转化为治理效能，助力海岛文旅产业规范高质量发展。